一）服务承诺

如果您是消费者用户（详见《消费者权益保护法》规定的定义，下同），Sambada将按国家有关部门颁布的内容，向您提供服务。

1）全国联保，在产品免费保修期内，无论您在中华人民共和国境内（不包括港、澳、台地区）何处购买并使用的产品出现本服务承诺责任范围内的硬件故障，可联系在线客服或者热线电话报修。

2）产品整机保修三年：

Sambada产品均可享受三年质保服务（具体以产品附件中的保修卡说明为准），在三年时间（按购机发票时间3年或本机ID制造日期起37个月计算）内出>现了服务承诺责任范围内的硬件故障，免费提供保修服务。（购机发票需为国家税务部门认可的正式发票）；LED显示屏根据具体项目需求定义保修期；产品配件保修一年。

3）免费上门维修和换机鉴定：

保修期内可提供免费上门维修和换机鉴定服务，也支持自主送修。如涉及到拆卸服务，可联系经销商或系统集成商。

4）新机免费更换：

用户收到产品应立即开箱检测，若当场检测出有故障，经维修站确认并提供检测工作单（需附在不良机器内），可反馈或经销商协助换机处理。

保修凭证：购机发票及凭证是您可以正常享有厂商标准服务的保修凭证，请务必妥善保管，并在您需要服务时主动向认证的服务机构出示。

收货有问题，联系经销商

（二）保修说明

产品出现故障，需要维修时，可通过如下途径解决：

1）联系各平台在线客服或者拨打报修热线：400-0099-998，正常情况下，Sambada在接到您的报修请求后2个工作小时内，会与您电话联系，沟通维修事宜。

为了使您的合法权益受到保护，避免不必要的损失，对于下列原因导致Sambada产品发生故障或损坏，我司不承担免费保修义务，请选择有偿服务：

1）超出保修期。

2）出现液晶面板划伤、磕碰、变形、凹陷等状况。

3）经过非Sambada授权服务人员拆动或修理的。

4）意外因素或人为行为及外力造成损坏（包括操作失误、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）。

5）使用了非标准或未公开发行的软件或非标准的相关电脑部件（如：OPS电脑等）。

6）自然灾害等不可抗拒力造成的损坏(如：地震、火灾、水灾等)。

注意：对于保修范围外，我们将收取费用（收费标准＝技术服务费＋更换零件费+上门服务费），超30公里部分，每超1km，上门服务费加收3元/KM。

除了产品附带的标准保修期外， 为了提供更满意的客户服务，我们诚挚向您推荐有关安装、移机的有偿增值服务：有偿提供专业的上门安装、调试、应用软件指导一体化服务，购买增值服务可拨打客服中心热线。

为了向您提供更优质的售后服务，保护您的权益，我司欢迎您对我们的工作进行监督，服务监督电话：400-0099-998